Interfax.com Интерфакс-Россия Финмаркет СКАН СПАРК СПАРК-Маркетинг Эфир Конференции

Главврач станции скорой помощи: Время дозвона до оператора составляет 10 секунд

Москва. 12 мая. ИНТЕРФАКС — Время дозвона до станции московской скорой помощи снизилось в 4,5 раза, и сегодня составляет 10 секунд, заявил главврач Станции скорой и неотложной медпомощи имени А.С.Пучкова Николай Плавунов.

«Раньше этот срок составлял 45 секунд, сейчас мы подошли к ответу оператора в течение 10 секунд», — сказал Н.Плавунов в интервью «Интерфаксу».

По его словам, в будущем время ожидания ответа может еще больше сократиться. «Думаем, что в перспективе мы сможем еще уменьшить этот показатель — у нас внедрена новая система телефонной связи и есть для этого возможности», — отметил главврач московской скорой.

Как сообщил Н.Плавунов, на станции в стандартном режиме работает от 35 до 40 операторов, но есть возможность увеличить их число до 53. «Если мы видим, что количество обращений растет, то открываем дополнительные рабочие места. Когда прогнозируем, что может быть рост вызовов — традиционно это понедельник и первые дни после длительных праздников — то заранее увеличиваем число работающих в оперативном центре, который принимает звонки от населения. Это минимизирует время ожидания ответа», — сказал Н.Плавунов.

Он рассказал, что сегодня на станции работает и выходит ежедневно на линию более тысячи бригад скорой помощи. Помимо скорой медицинской помощи, в столице развивается неотложная помощь: при поликлиниках работает 191 бригада неотложной помощи (89 детских и 102 бригады для оказания помощи взрослому населению).

«В среднем ежедневно скорая помощь столицы принимает 12 тыс. вызовов. Это средний показатель. Примерно тридцать процентов пациентов госпитализируется», — сообщил Н.Плавунов.