Interfax.com Интерфакс-Россия Финмаркет СКАН СПАРК СПАРК-Маркетинг Эфир Конференции

Подведены итоги первого месяца опроса пациентов после посещения московских поликлиник

Москва. 10 августа. ИНТЕРФАКС - Департамент здравоохранения города Москвы с помощью Единой медицинской информационно-аналитической системы (ЕМИАС) на протяжении месяца проводил опросы москвичей, посещавших городские поликлиники.

"За первые 30 дней опроса было отправлено 400 тысяч писем, и получено более 60 тысяч ответов", - говорится в сообщении, размещенном на официальном сайте Департамента в понедельник.

Анализ полученных результатов показал, что 82% пациентов довольны отношением медицинского персонала – медсестёр и работников регистратуры, 86% удовлетворены приёмом у врача, 92% опрошенных положительно оценили состояние поликлиник (качество ремонта, чистоту помещений, наличие оборудования) и оборудования. В среднем доля положительных отзывов составила 87%.

Жители Москвы активно принимали участие в опросе, около 40% из них оставили комментарии с благодарностями и предложениями. Главными темами в отзывах стали положительные отзывы о врачах с благодарностью за вежливое и внимательное отношение.

Самыми активными участниками опроса оказались люди пенсионного возраста, которые составили 25% от всех участников e-mail опросов.

Сбор данных продолжается, параллельно проводится их всесторонний анализ.
Сейчас система отправляет уже более 15 тысяч писем в день. Постепенно это количество растёт и вскоре практически все взрослые пациенты, посетившие врача, станут получать предложения пройти опрос на следующий день. Когда будет готов необходимый объём информации, он станет основой для принятия управленческих решений на уровне города, округа и отдельных поликлиник. Таким образом, уже первые итоги демонстрируют, что выбранный метод – один из самых универсальных и удобных для пациентов всех возрастов.